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        技術支持

         

        免費電話技術咨詢

        服務標準:
        1、自顧客首次咨詢終止時間算起,由客戶服務部將客戶信息需求以內部信息形式傳至系統集成技術工程部
        2、由技術工程部總監指定項目組選定責任系統集成工程師。
        3、責任系統集成工程師收到顧客信息,1小時內電話客戶,在線解決客戶技術需求。
        4、責任系統集成工程整理通話內容并進行信息整理,回執信息至客戶服務部備案。
        收費標準:免費

        現場免費勘探

        服務標準:
        1、自顧客首次咨詢終止時間算起,由客戶服務部將客戶勘探需求以內部信息形式傳至技術工程部
        1、由技術工程部總監指定項目組選定責任工程師。
        2、責任工程師收到顧客信息,電話客戶,約定現場勘探時間,顧客無指定時間,東營市區及周邊需4小時內到達現場。
        3、山東省內地區現場勘探依據原則距離交通時間+1個工作日到場勘探。
        4、責任系統集成工程師依據顧客現場實際情況,進行勘探拍照等工作,勘探結束后1個工作日制作項目工程方案。
        5、客戶服務部依據現場勘探于3個工作日內對客戶進行電話回訪,登記備案客戶滿意度。
        收費標準:免費
        回復時間:市內及周邊:4小時
                         省內地區:24小時內到達現場

        免費方案制作

        服務標準:
        1、自顧客首次咨詢終止時間算起,由客戶服務部將客戶勘探需求以內部信息形式傳至系統集成技術工程部
        1、由系統集成技術工程部總監指定項目組選定責任工程師。
        2、責任系統集成工程師收到顧客信息,30分鐘內電話客戶或如需現場勘探后,了解顧客現場基本信息或獲取現場項目圖紙。
        3、責任系統集成工程師1個工作日制作項目工程方案,并包含項目總體費用。
        4、由系統集成技術服務部責任工程師依據客戶指定方式傳送并電話告知。
        5、自客戶接收施工方案后,由責任工程師電話與客戶溝通項目細節或到場講解
        收費標準:免費
        回復時間:1個工作日

        2年超行業標準免費延期質保

        服務標準:
        1、由我中心設計并施工項目,采用在國家1年質保標準基礎上延期1年免費質保。
        2、由我中心所售出產品采用國家標準3個月免費換新、1年質量保證免費維修,對于產品金額大于10萬元集中采購產品按照延期一年質保。
        3、采購總金額低于10萬元產品,超出1年質保期,低于行業水平收取適當費用。
        處理時間:1個工作日

        24小時不間斷服務

        服務標準:
        1、我中心網絡服務網站在線客戶承諾24小時在線服務,部分方式微調。
        2、網絡在線QQ在線服務時間為08:30-18:00  
        3、網絡服務電話24小時在線  

         

        免費提供設備技術培訓及指導

        服務標準:
        1、我中心承攬并施工項目自施工結束依據項目規模進行培訓,保證項目設備使用人員能夠靈活掌握
        2、項目單位操作人員離職,我中心可免費開展二次培訓。
        3、二次培訓期間免除培訓費,需負責培訓工程師交通費用。
        4、設備使用中,我中心終身免費電話指導。

        產品退換貨無障礙通道

        服務標準:
        1、凡我中心銷售產品及項目設備屬于產品質量問題3個月內免費退換貨。
        2、凡我中心銷售產品及項目設備屬于人為損壞產品,中心免費維修,僅收取配件費用。
        3、凡我中心銷售產品及項目設備屬于質量問題一年內免費更換維修。

        施工項目終身維護保障

        服務標準:
        1、凡我中心設計施工項目,終身負責維護。
        2、超出質保期工程,工程師上門維修需由甲方報銷交通費用及食宿費,實銷實報。
        3、超出質保期工程上門維護不收取維護費用,如需更換配件按照成本價格收取。

         

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